[学生问题] “老师，我是大一的学生．我想询问下，如果因为没买到票，不能及时在２５号之前按时到校，应该怎么请假呢？”

    [管理员]回复: “你好！由于假期上网不便，未能及时回复，请见谅！这个问题请你和你们班主任或辅导员联系一下，路上注意安全！”

    [学生问题] “老师好，面对这么多资格证书的宣传单，我感到很迷茫，我不知道该考什么证，因为我不知道将来会从事什么样的工作，而且这种证书考下来不便宜，所以很难抉择，请老师指点一下。”

    [管理员]回复: “你好！我个人认为考取各种资格证书，一个和你的专业有关，一个和你的兴趣有关。比如，你学会计的，将来要从事会计工作，就要考取会计从业资格证，有些人对导游感兴趣，那么他会选择考取导游证。考取证书的选择主要看你想从事什么样的工作，为将来的工作打基础。”

    [学生问题] “我是08年毕业生，成绩也好，但我怕专升本后的学校还不如我们学校，我很矛盾，还是先就业好呢”

    [管理员]回复: “你好!如果我们眼前只有一条路,那么我们就不会有选择的烦恼.现在的两条路各有利弊,无论你选择哪条路,都意味着放弃什么,不是么?所以矛盾的出现是很自然的,可以理解,你要看你自己到底想要什么,想让自己定在什么位置,然后作出更有益于自己的选择。这只是我个人的建议,而且学校的好坏和个人知识的掌握,能力的锻炼好象不成正比吧.祝你早点解决现在的矛盾,也祝愿你的明天会更好!”

      ……

    打开我院的网站，登录教务处网页，点击留言栏，我们可以看到一条条留言，这些留言来自学生、家长和社会，大多是对我院方方面面工作的提问和咨询。每一条留言都有管理员的答复，答复的开头是一句礼貌的“你好”，首先给人一种亲切温馨的感觉。问题各式各样，有的繁琐、有的尖锐、甚至有的言辞激烈，但答语不厌其烦，有的娓娓道来、有的婉转含蓄、有的谆谆善诱、有的和风细雨……字里行间，我们依稀能感觉到管理员文静地坐在电脑旁，仔细阅读每一个问题，认真思考之后，面带笑容的敲出明确而真诚的答复。留言者大多对答复十分满意，反馈回感谢的信息。

    答复留言的是教务处青年教师杨丽梅。

    杨丽梅老师毕业于河北师范大学教育学专业，2005年9月应聘到我校教务处，从事教学日常管理工作，主要职责是课酬统计、临时调课倒课、教室的安排、接待学生等，工作内容较为繁琐。两年来，杨丽梅老师始终怀着极强的责任感，满腔热情地投入到工作之中，兢兢业业、勤勤恳恳、踏踏实实做好本职工作，受到领导的好评、同事的赞扬、学生的认可。

    2005年初，为了加强和学生进一步的沟通，教务处丁全忠处长决定利用网络搭建一个平台，开设留言栏，用以回答学生提出的有关教学方面的问题。留言栏开设之初就受到学生欢迎，经常有人登陆咨询问题，丁处长会抽出时间，认真解答。杨丽梅老师到教务处后，丁处长由于事务繁忙，有时候不能及时答复学生的问题，决定将这项工作交给她。丁处长说：“开设留言栏目的是通过留言了解我们的教学工作，发现问题，解决问题，不断改进教务工作，但它对教务处和学生的沟通有着桥梁的作用，希望你能接受这项工作并做好它。”杨丽梅说自己没有经验，担心做不好这项工作。丁处长鼓励她“你刚刚毕业，更了解学生的生活、学习、心理等方面的情况，又是学教育专业的，比较适合做这项工作。世上无难事，只要有心人，只要你用心去做，一定能够做好！”

    杨丽梅带着领导的嘱托和忐忑的心情成为留言栏的管理员。

    教务处的工作琐碎繁忙，但每天，只要工作有空闲，她都要打开留言栏，看一看留言板有没有留言，有就及时答复。如果工作比较忙，她就利用中午或晚上时间答复留言，尽量及时答复留言。有几次周末回家和出差回来的比较晚，想到留言板，即使再晚、再累，她仍然坚持到办公室去答复。两年多来，她从来没有忘记留言板，没有离开过留言板，留言板成为她的一个牵挂，及时答复成为她心底恪守的神圣职责。

    留言的内容方方面面，各式各样，有关于学分的、有关于考试的、有关于教师的、有关于课程的等等，杨丽梅对于自己清楚明白，能独立答复的，会详细地给出回答，对于自己不是很了解或了解不深不透的，会和其他同事商量或请示领导，力求每一个问题都给出满意的答案。

    留言栏开设初始的目的是解答学生关于教学方面的问题，开办以后，由于学生因对各部门职责范围不了解，经常问及教务处职责范围以外的问题，诸如奖学金问题，食堂问题，户口问题等等。杨丽梅老师认为问题没有分内分外之分，都关系着学校的发展和建设，因此她有问必答，不懂的就向相关部门咨询核实后做出解答，有些涉及政策的，则将部门电话留给提问者，希望大家能够通过电话咨询等方式解决困惑。

    留言栏不仅有学生的留言，还有学生家长的咨询，2008年2月22日，金融系宋晓锡同学的的亲属想了解一下他第一学期的成绩情况和专科生有无升本科的机会有多大，杨丽梅的答复是这样的“您好！给您拜个晚年！不知何种原因，宋锡尧同学体育成绩没有，其他考试课程均已通过。学生可以参加专接本考试报考其他院校，如果符合报考专接本考试条件，能否接本就看学生自己的努力程度了，您说是么？祝您愉快！” 杨丽梅老师不仅回答各种问题，还为学生做些具体事务。一次2001级计算机二班的一位学生留言，自己已经离校在外地参加工作，因自考办免考需要专业教学计划和成绩单，因工作原因不能回校办理，给老师留下邮箱联系，希望老师能帮忙。杨丽梅老师通过邮箱和学生联络，记下他的工作单位地址，按要求办好并给他邮寄到工作单位。

    到现在为止，杨丽梅老师已经回复学生留言八百多条。

    加强和谐校园建设，和学生良好的沟通是建设任务中重要的一则组成部分和有效手段。留言板上的某些问题看起来似乎无足轻重，对于学生来说可能很重要，回答得是否及时或令人满意，直接影响学生的生活、学习，影响构建和谐校园这一主题。杨丽梅老师刚刚走出校门，更了解学生，上学期间主修教育学，专业理论有了用武之地。比如考试不及格，没有通过等级考试等问题，从言语中，她体会到内含的焦虑与茫然，认为学生的焦虑和烦恼需要疏导，否则积蓄到一定的程度，可能会导致某些过激或不当行为的发生，产生不良后果。杨丽梅老师设身处地，在学生脆弱无助的时候，写给他们一句鼓励、一句肯定的话，增强了他们的信心、力量。

    “赠人玫瑰，手有余香。”杨丽梅老师说， 两年来留言板也给我带了乐趣，当我看到学生反馈回来的满意的信息，内心很激动、很甜蜜，感受到自己的价值。另外通过和学生沟通，锻炼和提高自己工作能力的同时，还让我积累了不少现实资料，为自己今后的专业研究打下了基础。

    杨丽梅老师对工作的投入和专注得到了学校的认可，2006年度年终考核被评为优秀。杨丽梅觉得荣誉一方面是对自己以往工作表现的肯定，另一方面也是对自己的激励和鞭策。她表示今后会更加努力工作，以感谢领导和同事的厚爱，学生和家长的信赖。

    吹面不寒杨柳风，留言板上的答复就像春风一样温暖人心。我们期望，我们相信，这种温暖还会在杨丽梅老师的指尖轻柔拂过，在网络传播弥散开来……